מדיניות החלפות/החזרות

הגדרות:

• Lumina – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים ומפעילי האתר.
• הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה באתר Lumina.

1. ביטול עסקת רכישה (לפני קבלת המוצר)

• לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בכל עת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
• במידה והודעת הביטול התקבלה באמצעות דוא"ל או וואטסאפ (בצירוף מספר הזמנה תקין) בטרם המשלוח נארז ויצא ממחסני החברה, יבוצע ביטול מיידי ויוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה, ללא ניכוי דמי ביטול.
• במידה והלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לאחר שהמשלוח כבר יצא לדרך ממחסני Lumina, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח. במקרה זה, על הלקוח להמתין להגעת החבילה, ולאחר מכן לפעול בהתאם להנחיות הזיכוי והחזרת המוצרים המפורטות בסעיף 3 ו-4 להלן. במקרה זה ינוכו דמי ביטול ועלויות המשלוח כחוק.

2. החלפת מוצרים

• הלקוח רשאי לבצע החלפה של מוצר בתוך 14 ימים בלבד מיום קבלת החבילה (בהתאם למועד המסירה המוצג במספר המעקב של חברת השליחויות).
• החלפת מוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש מעבר לבדיקת התאמה בסיסית, והוא נמצא באריזתו המקורית ללא בלאי, נזק או פגם.
• לצורך ביצוע החלפה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של Lumina בוואטסאפ. החלפות יתבצעו באמצעות שליח עד הבית או משלוח חזרה בתיאום מול שירות הלקוחות, כאשר עלויות השילוח והחזרת הפריט המקורי למחסני החברה יחולו על הלקוח.
• הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה. החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה חייבות להתבצע במרוכז ובמועד אחד.

3. תנאים להחזרת מוצרים (עקב ביטול או החלפה)

• כדי להזדכות על מוצר או להחליפו, על המוצר המוחזר להגיע למחסני Lumina כשהוא שלם, ללא פגם ו/או נזק, באריזתו המקורית ועם התוויות המקוריות (ככל שישנן).
• במידה והמוצר הוחזר כשהוא פגום, שבור או עם סימני שימוש מובהקים, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו.
• עלות המשלוח והחזרת המוצר פיזית למחסני החברה היא על חשבונו הבלעדי והמלא של הלקוח. על מנת להתחיל בתהליך ההחזרה יש לפנות לשירות הלקוחות דרך לחצן הוואטסאפ באתר.

4. זיכוי כספי

במידה והלקוח עומד בתנאי ההחזרה ומבקש זיכוי כספי, הזיכוי יבוצע תחת התנאים הבאים:

• א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
  הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד והיא אינה ניתנת לשינוי. בהתאם לחוק, הזיכוי כרוך בניכוי דמי ביטול בגובה של 5% מסכום הפריט המוחזר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם (לדוגמה: החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תגרור ניכוי של 5 ש"ח דמי ביטול, והלקוח יזוכה בסך של 95 ש"ח). כאמור, עלות המשלוח חזרה למחסני החברה לא תוחזר ותשולם במלואה על ידי הלקוח.
• ב. מועד הזיכוי:
  הזיכוי יבוצע ללקוח ביום העסקים למחרת קליטת ובדיקת המשלוח במחסן של Lumina. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בתוך תקופה של עד 14 ימי עסקים מיום ביצועו (בהתאם למדיניות חברת האשראי או הסליקה).
• ג. ביטול עסקה חלקי והטבת משלוח חינם:
  במקרה של ביטול עסקה חלקי (החזרת חלק מהפריטים בהזמנה), שבעקבותיו סך ההזמנה הנותרת אצל הלקוח ירד מהרף המזכה בהטבת משלוח חינם, ינוכו דמי המשלוח המקוריים (בסך 29.9 ש"ח) מסכום הזיכוי של הפריט המוחזר.

5. קודי קופון, קרדיט ושטרי זיכוי

• קוד מתנה, קרדיט באתר או שובר זיכוי שיינתנו על ידי מפעילת האתר, יהיו תקפים לתקופה של שנתיים (24 חודשים) מיום קבלת השובר.

6. הבהרות נוספות ואחריות

• הצגת אישור הזמנה: כל החזר, החלפה או זיכוי מצריכים ומחייבים הצגת אישור הזמנה מקורי או מספר הזמנה תקין במערכת האתר.
• אחריות על מוצר פגום במשלוח: במידה והלקוח קיבל מוצר פגום או שבור בעת פתיחת החבילה, Lumina תישא באחריות המלאה להחלפת המוצר או לביטול העסקה ללא דמי ביטול, וזאת בתנאי שהלקוח שלח הוכחה חותכת (תמונה או סרטון ברור של המוצר הפגום בתוך אריזתו) לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (לפי מועד המסירה של חברת השליחויות).
• הגבלת אחריות ומאפייני החומר: האחריות על מוצרי Lumina (כלי בטון, נרות ומארזים) מוגבלת לנזקים שנגרמו במהלך המשלוח או לפגמים מהותיים בייצור בלבד. לא תינתן אחריות על שבר, סדק, או נזק שנגרמו לאחר קבלת המוצר בבית הלקוח כתוצאה משימוש, נפילה, חבלה או אחסון שאינו תואם את הנחיות המוצר.
• ייחודיות מוצרי הבטון: יובהר כי שינויי גוון קלים, טקסטורות משתנות או נקבוביות זעירות (בועות אוויר) בכלי הבטון הם מאפיין טבעי ובלתי נפרד של חומר הבטון, והם אינם נחשבים לפגם בייצור.
• ביטול הזמנה מצד האתר: Lumina שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי (למשל עקב טעות במחיר, אזילת מלאי, או בעיה במערכת הסליקה). במידה והזמנה בוטלה על ידי Lumina, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום המקורית ללא דמי ביטול, וללקוח לא יהיו טענות או דרישות נוספות כלפי Lumina בגין ביטול זה.